日前，水城区政务服务中心试点推行“一窗通办‘2＋2’”模式，切实优化了营商环境，让群众办事更便捷。

“只要一进服务大厅，就会有服务人员主动来询问我们办什么事，指引我们去几号窗口办理。”到该中心办事的彭于感慨道：“现在办事窗口虽比以前少了，但每个窗口都能办理各类业务，且办结速度比以前快多了。”

办事效率的提升，得益于该中心从年起作为全省32个改革试点地区之一，率先以“自然人＋法人”“咨询＋投诉”的“2＋2”模式设置窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。工作中通过同步推进，做到每个窗口“齐步”无差别受理，群众办事不再找指定的窗口，整个区域的窗口都可以办理，使办事等待时长大大缩短。

从今年5月份开始，水城区还从区发改、民政、卫健等18家进驻部门原窗口工作人员中，择优划转41名综合窗口人员，将考核权、调配权、管理权全部划转到区政务服务中心，进一步健全了管理机制，完善了投诉评价反馈体系。

由于实行“一窗通办‘2＋2’模式”，该中心窗口和等待时长减少了，而办件量、群众满意率却提升了。据统计，今年5月至8月，该中心办件量由余件增长至余件，增长70％；大厅平均等待时长降低了80.65％；在今年约20万次群众评价中，群众办事满意度达99.99％。（姜宁）

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