“现在的服务真是太好了，不仅办事方便，还可以对政府工作人员进行评价打分。”近日，家住水城县化乐镇的李先生到水城县政务服务大厅办理残疾人证，取号、受理、办结，整个流程只用了七分钟。“您记得要把证件拿到居委会去登记”，临走时，窗口工作人员还不忘提醒李先生登记事宜。“请您对我的服务进行评价”，当窗口的评价器提示办事群众进行评价的时候，李先生毫不犹豫点击了“满意”按钮。

水城县政务大厅获赞，是贵州省全面推进政务服务“好差评”工作的生动缩影。记者从贵州省政府政务服务中心获悉，今年以来，贵州省依托线上线下覆盖省、市、县三级的贵州政务服务网和实体政务大厅，在省市县三级同步推进政务服务“好差评”，全力打造有温度的“政务服务”，实现政府服务绩效由企业和群众来评判，倒逼“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升政务服务能力。 　　建成全省统一的政务服务“好差评”系统，实现数据统一汇聚，评分统一标准。依托贵州政务服务网覆盖省市县乡村五级政务服务事项优势，整合原有政务服务评价渠道，开发建设了覆盖全省的贵州政务服务“好差评”系统。一是实现服务后多渠道评价。企业和群众办事后，可通过电脑、短信、APP、 　　强化“好差评”结果应用，严肃考核奖惩，倒逼部门持续优化政务服务。围绕“做好服务是本分服务不好是失职”要求，将企业和群众评价结果列入各类考评考核，真正把群众意见作为政府绩效的主要依据。一是将“好差评”评价结果作为部门年度专项目标考核内容，作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容，作为政务服务大厅月（季）度评价考核的主要依据，作为政务服务标准化建设考核的重要指标。二是针对‘差’评意见比较集中的部门和工作人员，政务服务部门将作为重点检测对象，对办事群众进行回访，找准问题根源，督促进驻窗口限期整改。三是长期评价指标排名挂末的地区、部门、行业限期提出书面整改措施和整改报告，对长期评价指数挂末的窗口服务人员，不得参与年度评先选优，并要求有关部门对当事人进行约谈整改，对整改成效不理想，服务能力无明显改善的，将责令进驻部门更换窗口人员，对造成不良影响的，将联合相关部门按照作风纪律规定严肃追责问责。贵州日报当代融媒体记者王淑宜

编辑何涛编审杨韬