为贯彻落实国办发〔〕53号、黔府办发〔〕4号文件精神，了解六盘水市热线运行管理情况，省政务服务中心热线工作处于年5月10日至11日赴六盘水市开展热线调研工作。

5月10日早上，省政务服务中心热线工作处副处长周云瑞一行抵达六盘水后，立即马不停蹄地赶往水城区双水街道办事处，通过查阅资料、现场交流等方式，省热线工作处紧紧围绕区、乡镇（街道）、村（社区）三级热线工单承办、处置工作开展进行了调研。

下午，在钟山区大湾镇，调研组一行针对省级热线有关煤灰堆积污染环境诉求工单的处置情况进行了实地回访。经现场查看，市民前期反映二塘火车站货场堆放的煤炭早已被清除，现场还有洒水车专门对货场洒水降尘，基本杜绝了扬尘污染，不再影响周边群众生产生活，问题得到解决。

5月11日上午，调研组一行来到钟山区荷城街道杉树林社区。据反映，该社区一租户无证经营塑料筐加工厂，且机器噪音扰民。钟山区荷城街道办事处年初接到工单后，联合市监、城管等部门对该加工厂进行了查处。目前，该加工厂已依法办理了营业执照，且只在上班时段经营，周边群众反映该加工厂噪音扰民现象得到根治。随后，调研组一行与荷城街道办事处进行了座谈，了解基层关于热线处置工作好的经验做法，倾听基层在工作中的痛点、难点、堵点。

11时，调研组一行参观了我市热线平台话务大厅，充分了解话务大厅布局、人员轮值、座席设置及话务接处等市实际情况，对我市热线的督办、考核等相关工作提出了具体要求。

下午，由市政务中心党组成员、副主任龙正同志主持，调研组与市、区政务中心及电信公司有关人员进行了座谈。会上，龙正副主任围绕我市热线体系建设、系统建设、运行机制、考核机制、工单流转及联动处置做了介绍。会议还针对省政务中心草拟的《贵州省政务服务便民热线运行管理办法（草案）》进行了讨论，各单位分别对《草案》的修订提出了相关意见建议，就工作中遇到的实际困难进行了汇报。周云瑞副处长对我市热线的工作给予了充分的肯定，他指出：近期全国各地疫情呈多点散发、局部暴发态势，做好疫情防控工作，关系人民生命安全和身体健康，关系经济社会稳定，各市州、县区要始终坚持把企业和群众呼声作为第一使命，及时回应群众关切，大力做好群众诉求的处置工作，全力当好政府“总客服”，为即将召开的二十大奠定坚实基础。

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