7月12日，记者从六盘水市水城区人民政府政务服务中心获悉，为进一步方便广大办事企业和群众“进一扇门、办全部事”“到一个窗、办多个事”，提升我区政务服务水平，优化营商环境，水城区从加强制度体系建设、狠抓重点工作落实、强化考核指挥棒运用等方面着手，不断完善工作举措、改进工作模式，扎实做好政务服务“一窗通办”改革工作。截止目前，进驻综合性实体政务大厅事项中“一窗”受理事项占比达90%。

年，水城区出台了《“一窗受理集成服务”改革实施方案》，明确了“一窗通办”的工作目标、重点改革举措、推进成效。并结合工作实际，配套印发《“一窗受理”改革推进方案》，从摸清事项底数、办理系统、窗口人员配置等方面入手，对推进一窗改革进行了精密部署，确立了以规范便民、稳妥有序、廉洁高效的原则推进改革走细、走深、走实。制度的建立为“一窗通办”的推行筑牢了根基，奠定了良好基础。

全面开展调研，确定改革走向。对进驻事项、进驻人员、业务系统进行充分调研。按照事项的涉密性和复杂程度逐项梳理，摸清适合纳入“一窗”改革事项底数、各进驻部门窗口进驻人数、人员结构等情况，摸清各业务系统现状、来源渠道、系统互通、数据共享等情况，明确除涉密和特别复杂事项外，其他事项均推行“一窗受理”。

优化大厅功能布局，划定分类分区。在充分调研的基础上，结合实际，按照各进驻部门事项关联度对大厅进行重新分区，实行区域一窗、综合一窗、部门一窗相结合的模式，设置了投资项目申报区、企业注册区、纳税服务区、社会事务区、农林水运区、公安事务区、医保社保区、便民服务区等8大区域，区域内实行跨部门无差别受理，切实方便企业群众。

制作授权委托书，明确责任边界。制作授权委托书，将各部门纳入“一窗”事项收件受理权、一次性告知权、原件核验权、审批结果送达权等进行跨部门授权。同时，明确责任边界，因事项梳理、办事指南、审查要点等不完善而导致综合受理窗口错误收件受理的，由该事项的政务服务部门承担责任；因综合窗口没有按照部门的办事指南和审查要点进行收件受理的，由窗口前台人员承担责任。审批部门应对收件窗口遇到的疑难问题和异常问题进行辅导和解决。

加强指导培训，促进“一窗”平稳运行。组织各进驻部门针对“一窗”运行、高频事项梳理、审查要点编制、答疑手册编制等重点方面进行集中培训，同时，要求各进驻部门按照“一窗通办”的分区进行交叉培训，确保熟练掌握区域内部门之间的业务。各进驻部门AB岗人员轮流排班，在每个分区内开展取号指导和事项办理指引，确保前来办事的人员能够快速取号并找到事项办理区域。

为充分发挥考核指挥棒的作用，切实抓好“一窗通办”改革中各项举措落实落地，印发了《六盘水市水城区人民政府政务服务大厅星级窗口评比实施方案（试行）的补充通知》,将一窗改革工作纳入中心各进驻部门的考核指标，进一步推动工作落实，取得实效。同时，每月不定时组织工作人员对各分区一窗工作运行情况进行抽查，发现问题及时督促整改，确保“一窗通办”工作高效运行。

水城区政务服务中心将坚持以人民为中心的发展思想，从企业和群众办事的现实需求出发，以企业和群众“办成一件事”为导向，进一步提高审批服务效率，推进更多的事项实现一窗通办，降低群众办事成本和政务服务运行成本，切实办好群众眼中的“一件事”，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感，不断优化营商环境助推高质量发展。

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