为扎实推动政务服务标准化建设向乡村两级延伸，全面规范各乡（镇、街道）政务服务中心、村（居、社区）便民服务站建设,创建一流的基层政务服务平台，为老百姓提供规范、高效、优质、便民的政务服务环境。水城县政务中心坚持“便捷、高效、公开、透明”的服务宗旨，积极探索九统一，内外兼修，打造以县政务中心为“龙头”、以乡（镇、街道办）政务服务中心为支撑、以村（居、社区）便民服务站为基础的三级标准化政务服务体系。

一、四统一，树立政务服务机构外在美

水城县政务中心在充分调研的基础上，结合实际提出四个统一，统一县乡村三级政务服务机构外在形象。

统一机构名称。乡级政务服务中心规范命名为“XX乡（镇、街道）政务服务中心”；村级便民服务站规范命名为“XX乡（镇、街道）XX村（居、社区）便民服务站”。统一窗口前台。窗口前台统一为高80公分，宽60公分，柜台为白色。统一大厅背景。底板统一为蓝色亚克力饰面，配水晶割字。统一设备设施。统一为乡级政务服务大厅、村级便民服务站配备大厅所需电脑、复印机、传真机、高拍仪、吧台椅、休息椅、饮水机、制度查询台、网上办事大厅操作指南、相关规章制度等、标识标牌、意见簿、工作牌等。

二、五统一，强化政务服务机构内在美

水城县政务中心统一外在形象的同时，更加注重内在美的强化，探索了五统一。

统一“一窗式受理”办理模式。即办件由窗口工作人员当场办结，承诺件由窗口工作人员受理后转入“七站八所”，办结后由受理窗口工作人员送达。统一进驻事项。经过认真梳理，乡级政务服务中心统一进驻54个事项，村级便民服务站统一进驻23个事项。统一窗口设置。在认真梳理进驻事项，整合资源的基础上，乡级政务服务中心共设置社会事务窗口、人资社保窗口、农业服务窗口、综合窗口、户政服务窗口、“E保姆”窗口等6个窗口，村级便民服务站共设置3个窗口。统一办事指南。中心对梳理出的事项统一编制办事指南，明确办事流程、申请材料、办事时限、收费标准等，并多次培训指导乡村+两级工作人员进行培训，确保办事指南精准化。统一村级需出具的证明。中心在充分调研、广泛征求意见的基础上，统一村级需出具的证明模板，最大限度杜绝奇葩证明的存在。

水城县在九统一的基础上，积极组织县政务大厅各进驻部门窗口，点对点传帮带一个乡（镇、街道）及所辖的村（居、社区），指导其规范录入网上办事大厅办事指南，帮助指导办事群众进行网上申报，录入行政审批系统等，通过点对点传帮带的作用，促进乡村两级规范化、标准化运行。水城县乡村两级政务服务标准化建设，打造了水城县政务服务品牌，更是政务服务深入基层，便民亲民暖民心的民心工程。

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