群众正在政务服务大厅办理事项 　　□赵婵娟本报记者严显艳 　　和群众打交道，用心服务是关键。 　　2月24日，记者走进水城县政务服务中心办事大厅看到，每个办事窗口前都站满了前来办事的群众，窗口办事人员耐心地向群众解答问题。 　　近年来，水城县致力于打造服务型政府，并以此作为深化改革的有益尝试。窗口部门从“门难进、脸难看、事难办”的“三难”变为“热心上门服务、耐心延时服务、爱心预约服务、贴心代办服务”的“四心”服务，社会各界纷纷点赞。 　　作为政府服务老百姓的“窗口”，水城县政务服务中心以便民利民为出发点和落脚点，不断创新工作方法，完善服务机制体制，力争让每个办事群众都能享受到VIP服务。 　　一个个办事“小窗口”，实现便民利商“大服务” 　　水城县政务服务中心办事大厅共进驻了32个部门，有66个窗口，名工作人员。截至年12月，中心共受理行政许可事项、非行政许可审批事项、行政服务事项件，办结件，办结率为99.89%，累计咨询量人。 　　“我们主要从培训入手，着力提高窗口工作人员综合素质。针对中心全体窗口工作人员，包含车管、人资社保分厅，进行了普通话、礼仪规范等相关培训，所有参训人员通过考核后持证上岗，按照国家政务服务标准化要求贴心服务。”水城县政务服务中心主任杜昌丽说。 　　在车管所分厅窗口，工作人员施梅芳正耐心地向办事群众讲解具体操作流程。 　　据了解，从1月6日起，水城县互联网交通安全服务平台正式运行。平台提供了补（换、领）牌证、预选号牌、违法处理等24项业务功能和信息告知、通报、警示教育等各项服务，基本实现了群众足不出户就能查询信息、办理（车、驾、管）业务。 　　村民宋磊提交了身份证后，三分钟不到便完成了网上注册。“他们的服务很热心，态度也好，以前感觉冷冰冰的，现在有耐心、又热情周到，我很满意。” 　　杜昌丽表示，政务服务中心从窗口单位入驻、事项流程规范、办理时限压缩、服务态度改进等方面都较以前得到了大幅改善，获得群众普遍好评。 　　“互联网+”为政务服务装上高效的翅膀 　　利用“互联网+”的高速便捷，是水城县政务服务中心创新工作的另一法宝。 　　年7月，政务服务中心按照国家标准建成了网上办事大厅，将行政审批、行政许可、服务事项向网络集中，开通网上申报、网上预约、权力清单、办件统计、政务公开和投诉咨询等功能，可申报事项达项。 　　“我们对申报办理事项的办理情况进行事前、事中和事后全方位、立体化监察，实现‘一站式’网上办理和‘全流程’效能监督。”杜昌丽说。 　　“互联网+”助力高效政务，单就办事程序简化这一点所带来的益处，水城县富成种养殖农民专业合作社会计石祝青深有体会。“企业报税麻烦得不得了，每个季度报一次，要先把资料拷在U盘上，然后挨家跑，要是碰上做法不同的地方，要花很长时间。”石祝青说。 　　如今，政务服务中心设置了自助申报区，石祝青的烦恼动动指尖就可解决。 　　“年，我们的网上办事大厅将与乡、村两级便民服务中心网上办事大厅实现互联，真正打通服务群众最后一公里，让老百姓在家门口就能办成事。”杜昌丽说。 　　（稿件来源：中国六盘水网—六盘水日报）

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