年12月22日下午14:00，水城县政务服务中心在县政府二楼会议室组织召开了以“面对面谈问题，心连心促服务”为主题的办事群众座谈会。

刘文主任作会议强调

县政府办主任刘文、副主任秦凯，中心主任杜昌丽，国税局、地税局、住建局、市场监管局、国土局、交通局、发改局、公安局、民政局、农业局、卫计局等11家进驻部门的分管领导、首席代表，及随机在政务服务大厅、行政审批系统抽取的30名办事群众共计60余人参加了此次会议，政府办副主任秦凯主持会议。

群众代表交流发言

部门分管领导、首席代表及中心工作人员认真做好问题记录

刘文主任强调：此次座谈会的目的是切实听取群众的办事诉求，从依法办事、服务态度、办事效率、勤政廉洁等方面对政务服务工作提出宝贵的意见和建议，查找政务服务工作中的盲点、难点。同时各部门分管领导及首席代表对会上提出的问题要做好记录，并于会后提出整改意见及整改时限，同时政务中心要对整改情况进行专项督查。

会上，办事群众及企业业主就在县政务服务大厅办事时遇到的困难及相关建议进行了交流发言。交流中，政务中心、各有关单位领导就群众提出的问题和建议能立即答复的逐一做出了解答；不能立即答复的认真记录，并做出整改承诺。

交流发言结束后，中心工作人员发放了《水城县人民政府政务服务中心服务群众满意度评价表》，从办事环境满意度、服务质量满意度、网上办事大厅建设满意度、服务规范满意度、事项规范满意度等五个方面对中心管理和服务实际效果进行测评。

杜昌丽主任作表态发言、秦凯副主任作工作强调

中心主任杜昌丽就此次座谈会提出的意见及建议作出表态：一是对本次座谈会上提出的问题中心将逐一进行梳理，要求各涉及部门针对梳理的问题提出整改方案进行整改，并在年元月出成效;二是以务实的态度继续工作，服务群众来不得半点虚假、承受不了半点浮夸，只有扎扎实实的干，才能得到群众的认可；三是大力抓实基础管理和日常工作，通过大厅智能化管理系统，切实加强大厅管理，减少群众办事跑腿次数，切实提升服务水平；四是大力推进“互联网+政务服务”建设，进一步梳理出“零跑腿”事项清单，通过利用贵州省网上办事大厅网上申报平台及邮政速递送达等服务模式，实现群众办事“零跑腿”，真正把服务送到家。

最后，秦凯副主任作强调：针对此次座谈会群众提出的意见及建议，各部门要引起高度重视。同时要按照政务中心梳理出来的问题清单，拿出整改措施，在年元月出整改成效，并反馈到政务中心，由政务中心统一向办事群众作出满意的答复。

水城县政务服务中心以让每位办事群众满意为目标，进一步提升服务质量，提高办事效率，积极整改办事过程中存在的问题，认真倾听群众诉求、寻找办事难点、解决办事难题、促进政务服务工作更好更快发展。同时充分发挥桥梁作用，团结协作、创新奋进、真抓实干，加大管理力度、创新服务模式，真正使各项工作落到实处，把政务服务工作做到细致、精致、极致。

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