8月22日，国家标准化管理委员会委托省质监局组成专家组对水城县政务服务中心承担的“国家级县级政务服务综合标准化试点建设项目”进行终期评估。最终，水城县政务服务中心以91.5分的高分通过验收。

　　专家组由贵州省质监局、贵州省标准化研究院、安徽省质监局、贵州大学、贵州省编委办、贵州省政务服务中心等业内部门权威专家组成。专家组实地察看了政务服务大厅，听取了县政务服务中心负责人对大厅标准化实施情况及大厅建设管理和运行情况进行了全面考察。

在评估过程中，专家通过实地查看标准运行情况，检查政务服务中心及大厅窗口工作人员对标准化知识的掌握、运用情况，抽查工作现场标准流程，查阅标准文本和标准运行记录等形式，从标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、建设成效四个方面对政务服务标准体系项标准覆盖的所有部门以及政务服务工作全过程进行了严格评估，并对照《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分标准》逐条核对，一致认为水城县政务服务中心标准化试点工作亮点突出、成效明显、档案齐全、运行规范，达到了试点工作的目标要求，同意通过终期评估。

　　实地考察过后召开了评估汇报会，市市场监管局局长肖建军，县委常委、县政府副县长覃曦，县市场监管局，县政务中心负责人及大厅各进驻窗口分管领导和首席代表参加汇报会议。汇报会上集中观看了县政务服务中心宣传片，听取了覃曦关于水城县创建国家级县级政务服务标准化试点建设工作开展情况的汇报。随后，专家组根据分工，对中心创建工作资料及现场进行了全面评估考核。

专家组认为，水城县政务服务标准化试点建设工作一是组织机构健全、措施保障有力。在人、财、物加大投入、全力保障，现场的体验感非常好，试点成效明显。二是体系结构合理、标准适用。标准体系制定的依据明确，具有较强的规范性、完整性、协调性和有效性。三是创新服务管理、试点成效明显。通过对标准的制定、宣传、培训和实施，工作人员的标准化意识得到了明显提高，管理更加科学、合理、规范，服务质量、效率明显提高，服务行为进一步规范。专家组对政务服务标准化工作给予肯定的同时，也指出了当前中心标准化建设工作存在的问题，比如在标准体系手册的完善度和标准体系实施计划的详细度等方面需要持续改进。专家组强调，标准化只有进行时没有完成时，要进一步将政务服务标准化研究深、研究透，促进体系覆盖更全面、更到位。

在评估反馈会上，贵州省质监局标准化处处长冯建华充分肯定了水城县政务服务工作，认为水城县开展标准化试点工作以来，标准体系不断健全，基础设施不断完善，老百姓办事舒适感、体验感不断提升，服务质量和效率不断提升，亮点纷呈，为全省政务服务标准化建设形成了可复制、可推广、可借鉴的经验。专家组建议水城县今后的标准化工作一要进一步强化标准化意识和宣传培训，二要不断完善标准体系，做到持续改进；三要进一步强化标准的实施与监督；四要加强经验总结和宣传推广，积极参与国家和省的标准化工作，提升形象，不断将政务服务标准化推向深入，成为全国典范。

针对专家组提出的意见和建议，覃曦代表县委县政府作了表态发言。覃曦说，各位专家对我们工作的肯定，是对我们工作的鼓舞和鞭策，对专家组提出的问题和不足，县委县政府将第一时间作出研究和部署，用最快的速度整改到位，不遗余力贯彻落实。他要求，县政务服务中心要以专家组的意见和建议作为工作指导，继续加强政务服务标准化体系建设，不断开拓创新，以更加务实的工作作风和更加饱满的服务热情迎接新的挑战，推进政务服务标准化建设向纵深发展。（向选艳）

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