年3月29日，大厅来了两位特殊的办事群众，邓正发和他的妻子张永菊。他们是水城县董地街道联合村和平组村民，也是政务中心扶贫帮扶对象。在中心开展精准扶贫工作过程中，通过与帮扶对象亲切交谈，了解到邓正发的妻子张永菊双腿残疾，但由于不识字，不了解残疾证的办理流程等，一直未办理残疾证。

扶贫小组从邓正发家的实际情况出发，结合精准扶贫相关政策，决定派专人陪同邓正发夫妻办理残疾证。3月29日上午，邓正发和妻子来到中心，中心领导热情地进行了接待并安排协调督办股工作人员彭小军全程陪同办理了残疾证。考虑到张永菊的情况，彭小军同志还驾驶自己的私车医院做了残疾鉴定，拍摄残疾证所需要的照片等，协助准备了残疾证办理的所有材料，一直陪同到残联窗口办理了残疾证。

当所有材料审核通过顺利上交后，邓正发夫妻怀着感激的心情说道：“我们都是农民，也不识字，幸好有政务中心工作人员的陪同，才这么顺利地办好了事情。”

群众的肯定就是中心工作最大的动力，为认真贯彻落实省政务中心《关于开展陪同服务工作的通知》，中心迅速响应，制定了《水城县人民政府政务服务中心陪同服务工作方案》，将于近期征求意见后正式实施。中心将坚定不移地将陪同服务相关制度落到实处，切实帮助困难群众解决办事难题，做好群众真正的贴心人。

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