水城县政务大厅交通局窗口三创新提升服

今年以来，水城县交通局紧紧围绕“以人为本、方便快捷”的服务理念，积极探索行政审批服务运行机制改革，从强化窗口形象、创新服务举措等方面推进窗口建设。“一是创新工作方式，提升窗口服务。窗口在认真落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制的基础上，采取事前电话预约一次性告知办事事项和程序，解决较远群众减少来回往返的现象，最大限度方便了群众。二是创新服务内容，拓展服务外延。邀请道路运输企业和维修企业、驾培企业等业务员定期召开座谈会，定期走访企业，走访群众，了解企业和群众对窗口服务中的意见和建议。遇到特殊情况特殊办理，需要时就上门服务。三是创新服务理念，提升服务效率。窗口对符合条件、材料齐全、手续完备的经营业户，即便已到下班时间，工作人员也主动推迟下班，热情接待每位办事群众，直到业务办结。群众满意是检验窗口服务水平的标准。上半年，交通局驻政务服务中心窗口累计办件量约为件，接待群众来访咨询余人次。窗口工作人员勤奋敬业，恪尽职守，有的带病依然坚持工作，认真细致做好每一件工作，热情接待前来办事群众，真正做到了事事有着落、件件有回音，树立了为民服务的良好形象。(李焕云)

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