7月7日早上8:40，中心主任杜昌丽在停车场偶遇了一位咨询取号的办事群众，在了解到其是第一次到大厅办事后，杜主任决定为其开展陪同服务。从取号到如何进行网上申报到窗口审批受理，杜昌丽主任全程陪同、耐心指导，确保办事群众在较短的时间内完成了相应事项的办理。

在杜主任的陪同下，轻轻松松就办完事的蒋先生非常感动：“第一次来办事大厅，连取号在哪儿取都不知道，更别说去复印资料、办理事项了，在工作人员的陪同和指导下，大大节约了办理时间，同时还耐心教会了我如何通过贵州省网上办事大厅进行网上申报，帮我申请账号，并将申报流程详细记录给我，以后再办事情就简单多了，真的太贴心了。”

通过本次陪同服务，杜昌丽主任以办事群众的身份亲身体验了整个办事过程，认真记录了办理过程中存在的问题，切实了解了群众在办事过程中的“盲点”和“难点”，及时加以分析，制定整改措施，进一步解决了群众办事难题。

服务群众永远在路上，水城县政务服务中心将进一步优化陪同服务方案，完善相关管理制度，形成长效机制，让工作人员切身体验办事过程，多从办事群众的角度去发现问题，及时整改，推进服务水平不断提升。

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