针对近期市场监管局窗口办事群众较多，在大厅出现排长队现象，为找准造成堵点的原因，年4月17日下午，中心主任杜昌丽专门对办理煤炭销售企业注册登记业务的群众刘述国开展了陪同服务。

在办理业务的过程中，窗口工作人员认真审核了刘述国的申请材料后，发现材料不全，缺少公司场所证明材料，不能办理业务，刘述国非常着急。本着“想群众之所想，急群众之所需，解群众之所困”的服务理念，杜昌丽主任向刘述国介绍了中心有“诚信补件”的特色服务，窗口工作人员贴心为其进行了“容缺受理”，短短四十分钟刘述国就拿到了营业执照。刘述国非常感动，对中心高效的办事效率高度赞誉，一直夸：“在这里办事心里非常舒服”。

陪同服务结束后，杜昌丽主任找到市场监管局窗口首席代表一同分析造成窗口堵点的原因可能是窗口工作人员在办证过程中，有其他办事群众取证，打断窗口工作人员办事，导致办事效率较低，让正在办事的群众等待时间过长。同时在对照网厅核查办事群众刘述国的办事材料时发现市场监管局窗口要求办事群众提供的材料与网厅公布不一致，多了一份股东会议决议，经核实是市场监管局窗口在网厅公布的该事项申请材料中漏录了一项股东会议决议。

找到堵点就必须以最快的速度疏通堵点，此次陪同服务查找出市场监管局窗口办事造成堵点的原因后，中心立即下发整改通知书，要求市场监管局窗口马上做出整改。市场监管局窗口及时采取有效措施进行整改：将取件业务统一到材料预审咨询台办理，且办事窗口设置告知牌告知办事群众到材料预审咨询台取件。同时当天安排专人在网厅补录股东会议决议这项申请材料。

“服务永远在路上！”陪同服务是水城县政务服务中心不断提升政务服务水平及服务质量的一项重要举措。通过陪同服务发现问题，解决问题，了解办事群众的需求，结合窗口工作实际，不断加强改革创新服务，为办事群众提供更优质更高效的服务，进一步推进中心政务服务标准化建设，为我县创造良好的营商环境做出积极贡献。

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